禁帶外食翻包檢查越界 中消協(xié)支持大學(xué)生對上海迪士尼訴訟
人民網(wǎng)北京8月14日電(記者 薄晨棣 白真智)近日,因禁止游客攜帶食品入園且要翻包檢查,上海迪士尼樂園(以下簡稱“上海迪士尼”)被一位法學(xué)專業(yè)大學(xué)生告上法庭,事件引發(fā)熱議。上海迪士尼對此回應(yīng)稱,外帶食品與飲料的規(guī)定,與中國大部分主題樂園以及迪士尼在亞洲的其他目的地一致。
記者了解到,美國和法國的3家迪士尼樂園并沒有禁止消費(fèi)者攜帶食物進(jìn)園的規(guī)定;日本東京迪士尼的中文官網(wǎng)上,則沒有完全禁止游客自帶飲食。而上海迪士尼規(guī)定,不得攜帶食品、酒精飲料、及超過600毫升的非酒精飲料入園。
上海迪士尼“禁帶外食”的強(qiáng)制規(guī)定合理嗎?“翻包檢查”的行為是否侵犯了消費(fèi)者權(quán)益?13日,針對公眾關(guān)注度較高的焦點(diǎn)性問題,強(qiáng)國論壇記者對中國消費(fèi)者協(xié)會相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行了專訪。
容易越界的自主經(jīng)營權(quán)
根據(jù)上海迪士尼規(guī)定,游客可在園區(qū)內(nèi)選擇由迪士尼提供的餐飲服務(wù),而自帶食物的游客則可在入口處吃掉食物,或?qū)⑹澄锛拇嬖趫@區(qū)收費(fèi)為80元/天的寄存柜內(nèi)。中國消費(fèi)者協(xié)會法律與理論研究部主任陳劍認(rèn)為,上海迪士尼作為中國內(nèi)地唯一一家迪士尼樂園,利用其在中國的特殊地位對消費(fèi)者進(jìn)行了限制!皥@區(qū)內(nèi)餐飲是比較貴的,消費(fèi)者應(yīng)該有選擇是否要在園區(qū)內(nèi)部進(jìn)行消費(fèi)的權(quán)利!标悇φJ(rèn)為,企業(yè)自主經(jīng)營權(quán)不能建立在剝奪消費(fèi)者權(quán)利、限制公眾利益的基礎(chǔ)上進(jìn)行。“經(jīng)營者是基于自己的強(qiáng)勢地位和單獨(dú)的經(jīng)營權(quán)考慮定價(jià),還是剝奪消費(fèi)者的一切剩余價(jià)值,這是自主經(jīng)營權(quán)要有相應(yīng)邊界的問題!
對于消費(fèi)者質(zhì)疑上海迪士尼餐食定價(jià)偏高的問題,中國消費(fèi)者協(xié)會副秘書長兼新聞發(fā)言人董祝禮認(rèn)為,企業(yè)經(jīng)營者有自主定價(jià)的權(quán)利,但經(jīng)營者的自主權(quán)是有條件的!坝袃蓚(gè)維度需要考量。第一,定價(jià)和它的成本比例是否合理,是否有暴利成分?第二,自主定價(jià)是否影響到了公平公正的市場秩序!
為公眾,還是為一己私利?
據(jù)央視報(bào)道,因禁帶外食和翻包被告上法庭的上海迪士尼樂園,目前入園的第一道關(guān)卡依然是檢查游客隨身攜帶的物品。
我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十七條規(guī)定:“經(jīng)營者不得對消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗,不得搜查消費(fèi)者的身體及其攜帶的物品,不得侵犯消費(fèi)者的人身自由!标悇φJ(rèn)為,上海迪士尼“搜包”,如果建立在維護(hù)經(jīng)營者自身利益的角度上,則是有損消費(fèi)者人身權(quán)益的行為!叭绻撔袨閷(shí)質(zhì)是為限制消費(fèi)者自帶食品,那這就是假借公眾利益為由,對一己私利進(jìn)行保護(hù)!
陳劍認(rèn)為,企業(yè)經(jīng)營者應(yīng)尊重消費(fèi)者權(quán)益,公平合理地約定雙方的權(quán)利和義務(wù)。“明示的規(guī)定并不等于合理,若明示的內(nèi)容影響了公共利益,這顯然不合法。經(jīng)營者在制定格式條款的同時(shí),要做到顯著提示,并且公平合理。不能因?yàn)榻?jīng)營者的私利要求消費(fèi)者讓渡相應(yīng)的權(quán)利!睂Υ,董祝禮表示,“制定格式條款時(shí),要考慮經(jīng)營者和消費(fèi)者雙方利益的切分點(diǎn)到底落在哪兒才能公平合理,經(jīng)營者單方制定的格式條款,更應(yīng)考慮是否能符合社會公眾對于公平合理的普遍認(rèn)知。”
法律與誠信,二者平衡需要消費(fèi)者的力量
“禁帶外食”的規(guī)定其實(shí)并不新鮮。從過去曾引發(fā)廣泛爭議的飯店“禁止自帶酒水”規(guī)定,迪士尼“禁帶外食”的自定規(guī)則,是否符合法律規(guī)定始終是爭議的焦點(diǎn)之一。董祝禮認(rèn)為,經(jīng)營者的經(jīng)營行為可以從法律與誠信兩個(gè)維度上判斷!胺芍皇堑拙,很多行為從法律角度上看可能并未明顯違法,但是否符合誠實(shí)信用原則,是否能贏得消費(fèi)者的信任,這是經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)考慮的!
董祝禮表示,經(jīng)營者應(yīng)把消費(fèi)者的需求排在首位,樹立這種價(jià)值觀的企業(yè)發(fā)展才能長久。“這次的大學(xué)生對上海迪士尼提起訴訟,是消費(fèi)者行使自己監(jiān)督權(quán)的行為,既維護(hù)了個(gè)人利益,也維護(hù)了公眾利益,對此我們是大力支持和提倡的!
“消費(fèi)者是推動消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)水平進(jìn)步最強(qiáng)大的力量!倍6Y說。
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